Easy-Support Inventarmodul

Hierbei handelt es sich um das Inventarmodul unserer Helpdesksoftware / Ticketsystem Easy-Support. Das Modul besteht aus den Bereichen

• Hardware
• Software
• Lizenzverwaltung
• SB Geräte (für Banken)

Wesentlicher Vorteil dieses Moduls ist die Möglichkeit, bei der Erstellung von Tickets auf vorhandene Hardwaredatensätze zuzugreifen. So können beispielsweise Mitarbeiter bei der Neuanlage eines Supportcalls ihren betreffenden PC, Drucker, Monitor, SB Gerät etc. aus einer Liste auswählen und das Ticket nur noch kurz mit der Fehlerbeschreibung ergänzen. Somit liegen dem Bearbeiter des neuen Supportcalls dann bereits alle notwendigen Informationen zum defekten Gerät vor, da aus dem Supportcall direkt in die Stammdaten (Details) der Hardware/Software verzweigt werden kann.

Insbesondere bei Kreditinstituten hat sich die Verwendung des Inventarmoduls - explizit der SB Geräte - in den vergangenen Jahren sehr bewährt, da aus dem Ticket heraus externe Dienstleister kontaktiert werden können und sämtliche Detailinformationen des SB Gerätes inklusive Standort und Ansprechpartner in die Informationsmail übergeben werden können. All dies ist mit nur einem Mausklick möglich.

Das Basismodul und das Inventarmodul arbeiten somit nahtlos zusammen.