Easy-Support Webschnittstelle

Hierbei handelt es sich um eine auf XPages basierende Browser-Schnittstelle unserer Helpdesksoftware / Ticketsystem Easy-Support. Das Modul ermöglicht es Ihnen, folgende Dinge unabhängig von einem installierten Lotus Notes Klienten in Easy-Support zu tun:

• Erfassung neuer Supportcalls (eigene und fremde)
• eingegangene Antworten lesen
• Anleitungen lesen (aus Informationsmodul)
• Tipps und Tricks lesen (aus Informationsmodul)
• Mastertickets einsehen
• eigene Supportcalls einsehen
• alle Supportcalls einsehen (wenn Leseberechtigung vorhanden)

Damit Mitarbeiter die oben genannten Dinge in Easy-Support tun können, ist es nicht notwendig, die Applikation in einem klassischen IBM Lotus Notes Klienten auszuführen oder das IBM Browser Plugin zu nutzen. Ein klassischer Internet Browser in möglichst aktueller Version (empfohlen Mozilla Firefox) ist vollkommen ausreichend.

Die XPages-Schnittstelle basiert auf der technischen Umgebung des Domino Servers in der Version 9. Tests haben allerdings ergeben, dass es in der Regel auch keine Probleme mit Domino Servern in der Version 8.5.3 gibt.